Fragen & Antworten

Unser Liefergebiet erstreckt sich rund 70 Kilometer rund um Bramsche. Hier findest du unser aktuelles Liefergebiet. Falls du nicht sicher bist, ob du in unserem Liefergebiet wohnst, kannst du hier deine Adresse ganz einfach prüfen und erfährst dabei auch deinen voraussichtliche Liefertag.

Wenn du in der Stadt Osnabrück oder der näheren Umgebung wohnst, stehen dir in der Regel mindestens zwei Liefertage pro Woche zur Verfügung. Die genaue Uhrzeit der Lieferung können wir nur bedingt beeinflussen. Aufgrund unserer intelligenten Tourenoptimierung legen wir viel Wert auf kurze Wege und eine möglichst effiziente Tourenplanung. Auf individuelle Wünsche können wir daher nur bedingt eingehen. Dennoch können wir dir aus Erfahrung ein Zeitfenster nennen, in dem deine Lieferung ankommt.

Um möglichst effizient und ökologisch ausliefern zu können, haben wir unser Liefergebiet in mehrere Touren unterteilt. Jede Tour bzw. Region wird einmal pro Woche beliefert. In der Stadt Osnabrück sowie der näheren Umgebung ist die Lieferung auch mehrmals pro Woche, z.B. zusätzlich am Samstag, möglich. Deinen Liefertag siehst du entweder direkt bei der Anmeldung in unserem Online Shop oder wir teilen ihn dir am Telefon mit.

Nein, du musst bei der Lieferung nicht zu Hause sein. Bei deiner ersten Bestellung fragen wir immer einen geeigneten (Wind- und Wetter geschützt) Abstellort ab. Sollten unsere Fahrer*innen dich nicht bei der Lieferung antreffen, stellen sie die Kiste am vereinbarten Ort ab. Zum besseren Schutz vor Hitze und Kälte kannst du gerne auch weitere Hilfsmittel, wie z.B. eine Thermobox, bereitstellen.

Jeder braucht mal eine Auszeit, das ist gut so. In diesem Fall musst du dir um die Biokiste keine Gedanken machen. Wenn du eine unserer Sortimentskisten abonniert hast, kannst du in deinem Kundenkonto ganz einfach die Urlaubszeit eintragen. Dann wird dein Abo in dieser Zeit pausiert. Alternativ genügt eine kurze Mitteilung an unser Kundenbüro. Tel. 05468 938750 oder shop@gemuesegaertner.de

Für unsere grünen Mehrweg-Biokisten berechnen wir einmalig 10 € Pfand. Bitte gib die Kisten, sowie alle Mehrwegbehältnisse wie Joghurtgläser, Milchflaschen, Getränke, Honiggläser, etc. unbedingt wieder bei der nächsten Lieferung bei unseren Fahrer*innen ab. Vielen Dank!

Die leeren grünen Kisten oder Pappkartons kannst du einfach bei der nächsten Lieferung wieder rausstellen. Unsere Fahrer*innen nehmen sie dann, genauso wie das Leergut, wieder mit.

Bitte melde dich umgehend telefonisch, per Mail oder über Kontaktformular bei uns. Schicke uns auch gerne ein Foto wenn es sich dabei um einen reklamierten Artikel handelt. Für beschädigte oder nicht gelieferte Artikel erhältst du selbstverständlich eine Gutschrift. Gutschrift: Der Betrag wird deinem Kundenkonto gutgeschrieben und bei der nächsten Bestellung verrechnet. Es erfolgt keine direkte Rückerstattung auf dein Konto.

Trotz größter Sorgfalt kann es auch bei uns zu Fehlern kommen. Sei es menschlich und technisch bedingt. Bitte gib uns in diesem Fall umgehend Bescheid. Sollten wir das Problem nicht im Laufe der Tour anderweitig beheben können, erhältst du eine Gutschrift.

Nein, du musst kein „Abo“ abschließen. Wenn du dich für die Lieferung einer unserer regelmäßigen Sortimentskisten entscheidest, kannst du trotzdem jederzeit die Lieferung pausieren oder beenden. Es gibt keine Fristen und eine kurze Nachricht an unser Kundenbüro reicht. Solltest du einmal mit einer Lieferung nicht zufrieden sein, können wir gerne darüber reden und uns verbessen.

Eine Kündigungsfrist gibt es nicht. Bitte beachte die normalen Bestellschlüsse. Nach Bestellschluss können wir an der geplanten Lieferung keine Änderungen mehr vornehmen. Bitte informieren uns im Falle von Urlaub etc. rechtzeitig oder hinterlege den Zeitraum direkt in deinem Kundenkonto im Shop.

Den Inhalt unserer Biokisten können Sie ganz nach Ihren Wünschen bestimmen. Unsere Sortimentskisten wie die Gemüsekiste oder die Familienkochkiste, beinhalten ein von uns abwechslungsreich geplantes Sortiment. Maßgabe für die Zusammenstellung ist vor allem Saisonalität und Regionalität. Passende Informationen und Rezepte liegen Ihrer Lieferung immer bei. Darüber hinaus können Sie den von uns geplanten Inhalt frei bearbeiten und selbstverständlich alle Produkte aus unserem Online Shop ganz einfach mit dazu bestellen.

Bei der Zusammenstellung achten wir insbesondere auf saisonale und regionale Lebensmittel. Ein Großteil des Gemüses kommt in der Saison direkt aus der Region. Alle Produkte, die nicht in der Region Osnabrück angebaut werden, beziehen wir von zertifizierten Bio-Großhändlern. Gleiches gilt auch für unser großes Naturkost-Sortiment.

Damit wir alle Kundenwünsche erfüllen können, kaufen wir auch Produkte von weiter weg hinzu. Diese beziehen wir meist über spezielle Großhändler, die ebenso wie wir auf persönliche Beziehungen und hohe Transparenz Wert legen. Auch hierüber kommen nur Waren in unseren Kreislauf, die sozial und ökologisch nachhaltig produziert wurden.

Wer großen Wert auf regionale und saisonale Ernährung legt, ist bei unseren Abokisten definitiv besser aufgehoben. Die Zusammenstellung wird von uns jede Woche neu angepasst und richtet sich auch nach dem aktuellen regionalen Bio-Angebot unserer Lieferanten. Das bedeutet Abwechslung auf dem Essensplan, Planungssicherheit für uns und unsere Lieferanten sowie weniger Lebensmittelverschwendung aufgrund von Überproduktion.

Ja, jeder Lieferung liegen aktuell passende Rezepte bei. Zudem kann in unserer Rezept-Datenbank in über 2.500 weiteren Rezepten gestöbert werden. So findet sich immer ein leckeres Rezept!

Ein paar Tage nach der 3. Lieferung melden wir uns und freuen uns dabei auf Feedback. Gemeinsam mit unseren Kundenberater*innen kannst du dann entscheiden, wie es weiter geht und welche unserer Sortimentskisten am besten zu dir passen oder ob du lieber individuell und nach Bedarf bestellen möchtest.

Den Inhalt deiner nächsten Abokisten kannst du in der Regel spätestens ab Freitag der Vorwoche in deinem Warenkorb einsehen. Dort findest du die genauen Artikel und die jeweiligen Mengen.

Im Warenkorb kannst du die geplanten Artikel und Mengen ganz einfach mit wenigen Klicks ändern. Artikel, die du hinzufügen möchtest, findest du über die Produktsuche oder in der jeweiligen Kategorie im Menü.

Die Biokisten findest du direkt in unserem Online Shop. Beim Klick auf die einzelnen Kisten wird dir zudem der aktuelle Inhalt angezeigt. Die Kisten kannst du mit wenigen Klicks dem Warenkorb hinzufügen und deine Bestellung abschließen. Bei Fragen stehen wir dir auch gerne telefonisch zur Verfügung. Unser Kundenbüro erreichst du unter 05468 938750.